云上鯤鵬服務(wù)器保修服務(wù)條款
尊敬的客戶:
您好!
承蒙您選用貴州云上鯤鵬科技有限公司(以下簡稱“云上鯤鵬”)服務(wù)器產(chǎn)品,謹(jǐn)致謝意!為了保護(hù)您的合法權(quán)益,免除您購機(jī)的后顧之憂,云上鯤鵬向您作出下述保修服務(wù)承諾,并在您需要時(shí)據(jù)此向您提供保修服務(wù)。
云上鯤鵬標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾
1、三年有限保修
自您購買之日(以云上鯤鵬送貨單簽收日期為準(zhǔn),如簽收日期無法查實(shí),以服務(wù)器生產(chǎn)序列號(hào)(S/N)標(biāo)識(shí)日期為準(zhǔn))起,云上鯤鵬將為您所購買云上鯤鵬服務(wù)器出廠配置發(fā)生的硬件故障,提供附表所列的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)。
保修期限與服務(wù)方式:
保修部件 |
保修期限 |
服務(wù)方式 |
主板、CPU、固態(tài)硬盤、機(jī)械硬盤、電源、內(nèi)存、網(wǎng)卡、RAID卡、HBA卡、顯卡、硬盤背板、硬盤模組、CPU風(fēng)扇、機(jī)箱外部各類按鍵、指示燈、機(jī)箱內(nèi)連接件、機(jī)箱內(nèi)各類線纜 |
自購機(jī)之日起三年(含) |
自購買之日起三年(5×9)免費(fèi)上門 |
維修更換的部件 |
經(jīng)我公司在各地服務(wù)機(jī)構(gòu)維修后的機(jī)器(部件)保修期限隨同原整機(jī)(部件)保修期,如距保修期結(jié)束已不足三個(gè)月,則所更換部件自更換之日起保修三個(gè)月 |
具體服務(wù)方式參見上述服務(wù)條款 |
保修期內(nèi)增配的部件 |
該服務(wù)器剩余保修期限≥1年, 部件隨整機(jī)同等保修年限 |
隨整機(jī)同等年限的免費(fèi)上門服務(wù) |
該服務(wù)器剩余保修期限< 1年,部件按一年保修 |
隨整機(jī)同等年限的免費(fèi)上門服務(wù),超出時(shí)間客戶送修 |
|
保修期外收費(fèi)更換和增加的部件 |
自購買之日起一年(含) |
客戶送修 |
其它未列出部件 |
請直接向我公司咨詢 |
請直接向我公司咨詢 |
注:1、機(jī)柜及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)鐵件、機(jī)箱鎖不在保修范圍內(nèi)。
- 送修:指由用戶將故障件送至云上鯤鵬指定維修點(diǎn)維修或更換,維修或更換完成后,由用戶自提或云上鯤鵬發(fā)貨的方式歸還。
- 5×9:指每周一至周五(節(jié)假日除外),9:00-18:00。
2、全國聯(lián)保、統(tǒng)一保修
云上鯤鵬服務(wù)器實(shí)行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)(不包括港、澳、臺(tái)地區(qū))何處購買并使用云上鯤鵬服務(wù)器,出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的硬件故障,可撥打云上鯤鵬服務(wù)熱線400-8828-069,服務(wù)人員將為您安排就近的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供保修服務(wù)。
3、服務(wù)熱線受理
云上鯤鵬提供3年7 X 24小時(shí)熱線服務(wù)。如果您在服務(wù)器硬件方面遇到任何問題,你可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線電話400-8828-069尋求幫助,我們的工程師將為您提供售后技術(shù)支持(故障申報(bào)、故障診斷、硬件報(bào)修等)、服務(wù)政策咨詢、投訴及建議等服務(wù)請求受理。
4、遠(yuǎn)程故障診斷
云上鯤鵬工程師在接到您的故障申報(bào)后,1小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng),將首先進(jìn)行遠(yuǎn)程故障分析與處理,及時(shí)排除故障。遠(yuǎn)程故障診斷包括電話支持與遠(yuǎn)程接入。
5、現(xiàn)場技術(shù)支持
在免費(fèi)保修期內(nèi),對于通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問題,云上鯤鵬將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)人員上門維護(hù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城市提供第二個(gè)工作日上門服務(wù),其它城市第三個(gè)工作日上門。
用戶報(bào)修時(shí)需要提供如下信息:
1.產(chǎn)品型號(hào)(MODEL);
2.產(chǎn)品序列號(hào)(S/N);
3.系統(tǒng)錯(cuò)誤信息;
4.詳細(xì)故障描述;
5.用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細(xì)地址。
6、巡檢服務(wù)
巡檢服務(wù)是云上鯤鵬為幫助用戶提高服務(wù)器系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性,確保服務(wù)器設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)的一種服務(wù)。該服務(wù)包含對服務(wù)器系統(tǒng)軟硬件及配置狀況、設(shè)備性能、系統(tǒng)冗余及升級(jí)需求等多方面的分析,并對發(fā)現(xiàn)的問題提供檢查報(bào)告及優(yōu)化建議。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶在服務(wù)有效期內(nèi)可享受每年1次的巡檢服務(wù),具體服務(wù)交付時(shí)間由用戶與云上鯤鵬當(dāng)?shù)胤?wù)經(jīng)理或技術(shù)人員協(xié)商確定。
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