云上鯤鵬臺式計算機保修服務(wù)條款
尊敬的客戶:
您好!
承蒙您選用貴州云上鯤鵬科技有限公司(以下簡稱“云上鯤鵬”)臺式計算機產(chǎn)品,謹(jǐn)致謝意!為了保護您的合法權(quán)益,免除您購機的后顧之憂,云上鯤鵬向您作出下述保修服務(wù)承諾,并在您需要時據(jù)此向您提供標(biāo)準(zhǔn)的保修服務(wù)。
一、云上鯤鵬標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
1、 三年有限保修
自您購買之日(以云上鯤鵬送貨單簽收日期為準(zhǔn),如簽收日期無法查實,以臺式計算機生產(chǎn)序列號(S/N)標(biāo)識日期為準(zhǔn))起,云上鯤鵬將為您所購買云上鯤鵬臺式計算機出廠配置發(fā)生的硬件故障,提供附表所列的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)。
保修期限與服務(wù)方式:
保修部件 |
保修期限 |
服務(wù)方式 |
主板、CPU、硬盤、電源、內(nèi)存、網(wǎng)卡、顯卡、SSD硬盤、CPU風(fēng)扇 |
自購機之日起三年(含) |
自購買之日起一年(5×9)免費上門服務(wù),第二年、第三年用戶送修(配件保修,不提供上門服務(wù)) |
液晶顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤、光驅(qū)、軟驅(qū)、LCD顯示屏 |
自購機之日起一年(含) |
自購買之日起一年(5×9)免費上門 |
機箱外殼等塑材、機箱外部各類按鍵、指示燈、機箱內(nèi)連接件、機箱內(nèi)各類線纜及其余部件等 |
自購機之日起三個月(含) |
自購買之日起三個月(5×9)免費上門服務(wù)(配件+人工) |
隨機光盤、電源線 |
自購機之日起三個月(含) |
自購買之日起三個月(5×9)客戶送修 |
保修期外收費更換和增加的部件 |
自購買之日起一年(含) |
客戶送修 |
其它未列出部件 |
請直接向云上鯤鵬咨詢 |
請直接向云上鯤鵬咨詢 |
注:1、機柜及主機機箱內(nèi)鐵件、機箱鎖不在保修范圍內(nèi)。
2、送修:指由用戶將故障件送至云上鯤鵬指定維修點維修或更換,維修或更換完成后,由用戶自提或云上鯤鵬發(fā)貨的方式歸還。
3、5×9:指每周一至周五(節(jié)假日除外),9:00-18:00。
2、全國聯(lián)保、統(tǒng)一保修
云上鯤鵬臺式計算機實行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)(不包括港、澳、臺地區(qū))何處購買并使用的云上鯤鵬臺式計算機,出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的硬件故障時,可撥打云上鯤鵬報修熱線400-8828-069,服務(wù)人員將為您安排就近的云上鯤鵬技術(shù)支持服務(wù)機構(gòu)提供保修服務(wù)。
二、其他服務(wù)項目與說明
1、服務(wù)熱線受理
云上鯤鵬提供7 x24小時熱線服務(wù)。如果您在臺式計算機硬件方面遇到任何問題,你可以隨時撥打服務(wù)熱線電話400-8828-069尋求幫助,我們的工程師將為您提供售后技術(shù)支持(故障申報、硬件報修等)、服務(wù)政策咨詢、投訴及建議等服務(wù)請求受理。
2、遠程故障診斷
云上鯤鵬工程師在接到您的故障申報后,1小時內(nèi)電話響應(yīng),將首先進行遠程故障分析與處理,及時排除故障。遠程故障診斷包括電話支持與遠程接入。
3、備件優(yōu)先更換服務(wù)
對于不在現(xiàn)場服務(wù)覆蓋范圍之內(nèi)的地區(qū)或其他不具備現(xiàn)場服務(wù)條件的情況,在與您的技術(shù)人員確認(rèn)后,確需更換故障部件的,我們將采用備件優(yōu)先更換的方式提供服務(wù),備件優(yōu)先更換服務(wù)是指您無需先行將故障產(chǎn)品或部件歸還給云上鯤鵬即可獲得此故障產(chǎn)品或部件的更換品,備件可能是新品或同類別、性能完好的良品。
4、現(xiàn)場技術(shù)支持
在免費保修期內(nèi),對于通過遠程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問題,云上鯤鵬將安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)服務(wù)人員上門維護。服務(wù)網(wǎng)點覆蓋城市提供第二個工作日上門服務(wù),其它城市第三個工作日上門。
用戶報修時需要提供如下信息:
1.產(chǎn)品型號(MODEL);
2.產(chǎn)品序列號(S/N);
3.系統(tǒng)錯誤信息;
4.詳細故障描述;
5.用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細地址。
5、第二和第三年部件保修、有償上門
第二和第三年,云上鯤鵬提供用戶送修服務(wù),如需上門服務(wù),收取人工費及交通費。
6、終身維護
常年提供技術(shù)咨詢及技術(shù)支持,保質(zhì)期外上門服務(wù)收取元器件成本費,收人工費以及交通費。
三、特別提醒
1、售后服務(wù)確認(rèn)程序
在云上鯤鵬技術(shù)支持部門為您服務(wù)時,請您準(zhǔn)備好故障機對應(yīng)的機器序列號。如果您不能出示與故障機相對應(yīng)的機器序列號等任何保修憑證,云上鯤鵬有權(quán)不提供保修服務(wù)。
2、保修期限的延長
經(jīng)云上鯤鵬技術(shù)支持部門維修后的臺式計算機產(chǎn)品,保修期內(nèi)繼續(xù)享有本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。如自修復(fù)之日起距免費保修期結(jié)束不足三個月,云上鯤鵬承諾將免費保修服務(wù)期限延長至自修復(fù)之日起三個月止,屆時,請您出具有效的云上鯤鵬維修記錄。
3、數(shù)據(jù)備份
在進行任何維修、升級服務(wù)之前,客戶務(wù)必采取常規(guī)的謹(jǐn)慎措施,備份系統(tǒng)以防止重要數(shù)據(jù)的丟失,云上鯤鵬不對在設(shè)備使用及維修過程中的數(shù)據(jù)、計算機程序丟失承擔(dān)責(zé)任。
4、以下提及的情形不包括在維修服務(wù)范圍之內(nèi)。(云上鯤鵬不提供維修服務(wù))
1.由于采用非云上鯤鵬產(chǎn)品與云上鯤鵬系統(tǒng)產(chǎn)生的不兼容性造成的故障或損壞。
2.說明文件中未提及的、未被認(rèn)可的不規(guī)范操作造成的故障或損壞。
3.因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力(如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等)造成的故障或損壞。
4.由于振動、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。
5.由于用戶使用環(huán)境(如高溫、振動、多塵、多油)造成的故障或損壞。
6.非云上鯤鵬授權(quán)機構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。
7.電容、芯片被擊穿、燒毀。
8.存儲設(shè)備上的數(shù)據(jù)變更、丟失。
5、送修須知
維修品必須附帶產(chǎn)品故障說明,以便工程師能盡快維修;
寫明準(zhǔn)確的收貨地址、電話、傳真、聯(lián)系人,以便維修品準(zhǔn)確返回;
維修品返回發(fā)生的費用由客戶自行承擔(dān),途中由于運輸原因造成的損失,云上鯤鵬公司不承擔(dān)賠償,但可代客戶辦理保險。
機箱、工作站等大件物品,客戶務(wù)必采用得當(dāng)包裝,必要可打木架,避免貨運造成物品的不良損壞。
6、解釋與說明
- 本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾適用于在中華人民共和國境內(nèi)(港、澳、臺地區(qū)除外)銷售、購買并使用的云上鯤鵬臺式計算機產(chǎn)品。您在購買產(chǎn)品時,銷售商給您安裝的一切非云上鯤鵬部件,由銷售商自行保修;如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與云上鯤鵬產(chǎn)品銷售商就產(chǎn)品售后維修服務(wù)方案另有約定的,云上鯤鵬將不承擔(dān)責(zé)任;
- 本承諾僅適用于2021年1月1日(含)之后生產(chǎn)的云上鯤鵬臺式計算機。
- 以上服務(wù)信息如有變化,恕不另行通知,請以云上鯤鵬在網(wǎng)站等處所發(fā)對外公告為準(zhǔn)。云上鯤鵬擁有最終解釋權(quán)。
基于本服務(wù)條款所產(chǎn)生之爭議,由云上鯤鵬與客戶平等協(xié)商解決;協(xié)商不成,由云上鯤鵬所在地人民法院裁判之。
7、云上鯤鵬服務(wù)支持電話
云上鯤鵬技術(shù)支持熱線電話:400-8828-069
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